מדיניות החזרים

מסמך זה מסדיר את תנאי המכירה, ביטול עסקאות, החזרות והחלפות ברכישה באתר sente.co.il (להלן: “האתר”), המופעל על-ידי עוסק פטור בשם „מאמבי” הפועל תחת השם המסחרי SENTE (להלן: “החברה”).

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה, בנוסף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות באתר.

1. תנאים כלליים לרכישה

1.1 הרכישה באתר מיועדת לבגירים (בני 18 ומעלה) ובעלי כשרות משפטית.
1.2 החברה רשאית לעדכן מסמך זה מעת לעת, והנוסח המחייב הוא הנוסח המתפרסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.
1.3 התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון/מראה/אריזה בין התמונות לבין המוצר בפועל.
1.4 המוצרים מיועדים לשימוש אישי/עסקי לפי הצורך. מכירה חוזרת או מסחרית אינה אסורה כשלעצמה, אך האחריות וזכויות ביטול עשויות להיות שונות בעסקאות מול לקוח עסקי, בהתאם לדין ולהסכמות הצדדים.

2. מחירים ותשלום

2.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
2.2 המחיר הקובע הוא המחיר המוצג בעת השלמת ההזמנה. שינוי מחיר לאחר ההזמנה אינו מזכה בהחזר/השלמה.
2.3 דמי משלוח (אם חלים) יוצגו בעת ביצוע ההזמנה ויתווספו לסך התשלום.
2.4 התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר. עסקה תאושר רק לאחר אישור חברת הסליקה.

3. אספקה ומשלוח

3.1 החברה תספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ההזמנה, או לנקודת איסוף לפי אפשרויות השילוח שיוצגו בעת הרכישה.
3.2 זמני אספקה המוצגים באתר הם משוערים ותלויים בגורמים שאינם בשליטת החברה (לרבות עומסים, אזורי חלוקה, תנאי דרך וכוח עליון).
3.3 במקרה של עיכוב מהותי, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לקבלת עדכון או בחינת פתרון מתאים.

4. תקופת ניסיון (מכשירי בישום חשמליים)

4.1 על מכשירי בישום חשמליים חלה תקופת ניסיון של 14 ימים מיום קבלת המוצר.
4.2 בתקופת הניסיון ניתן לבצע שימוש סביר לצורך בדיקה.
4.3 לא תתאפשר החזרה במקרה של נזק פיזי, שבר, חבלה, שימוש לא סביר, או שימוש בנוזלים/שמנים שאינם מתאימים למכשיר.
4.4 החזרה בתקופת הניסיון כפופה להחזרת כלל החלקים, האביזרים והאריזה המקורית ככל האפשר, במצב תקין.

5. מוצרים מתכלים – שמני בישום ומוצרים שנפתחו

5.1 שמני בישום, מבשמי בדים, נוזלים ומוצרים מתכלים:
לא ניתן לבטל עסקה/להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, הוסר אטם/פקק או נפגמה אטימתו – למעט במקרה של פגם/אי התאמה בהתאם לדין.
5.2 מוצר מתכלה שלא נפתח ושנשמר באריזתו המקורית יכול להיות מוחזר בהתאם לתנאי סעיף 6 להלן.

6. ביטול עסקה (צרכן) – בהתאם לדין

6.1 ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ככל שהן חלות על העסקה.
6.2 בקשת ביטול יש למסור לחברה בהודעה כתובה (למשל דוא״ל/טופס יצירת קשר באתר/הודעה בכתב באמצעי שהחברה מציעה באתר).
6.3 ככל שהביטול נעשה עקב חרטה (ולא עקב פגם/אי התאמה), ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולכך שהמוצר מוחזר במצב תקין וללא שימוש, ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
6.4 במקרה של ביטול עקב פגם/אי התאמה – החברה תפעל בהתאם לדין, ולא תגבה דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

7. דמי ביטול ועלויות משלוח

7.1 בביטול עסקה שלא עקב פגם/אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך, בהתאם לדין.
7.2 דמי משלוח ששולמו אינם חלק ממחיר המוצר, ועל כן עשויים שלא להיות מוחזרים, בהתאם לדין ולמצב המשלוח בפועל.
7.3 אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח ו/או נשלחה בפועל – הלקוח יישא בעלות המשלוח (הלוך וחזור), ככל שחלה.

8. אופן החזרת מוצר

8.1 החזרת מוצרים תיעשה לאחר קבלת אישור מהחברה ותיאום מראש, לכתובת: לח״י 19, ירושלים.
8.2 הלקוח אחראי לאריזה נאותה של המוצר לצורך החזרה. נזק שנגרם עקב אריזה לא מתאימה עלול לשלול זכאות להחזר/להחלפה.
8.3 במידה ומוחזר מוצר עם חסר (אביזרים/חלקים) או פגיעה פיזית – החברה רשאית להפחית מההחזר בהתאם לנזק שנגרם, בכפוף לדין.

9. אחריות ותקלה במוצר

9.1 האחריות למוצרים חלה בהתאם למפורט בדף המוצר ובכפוף להצגת הוכחת רכישה מהאתר.
9.2 במקרה של תקלה המכוסה באחריות:

החברה תציע תיקון/החלפה בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם לדין;
עלות משלוח החזרת המוצר לחברה לצורך טיפול בתקלה תהיה על חשבון החברה (כפי שקבעת), בכפוף לתיאום מראש.

9.3 האחריות לא תחול במקרה של שימוש שגוי, הפעלה/תחזוקה בניגוד להנחיות, או שימוש בנוזלים שאינם מיועדים למכשיר.

10. ביטול/סירוב הזמנה מצד החברה

10.1 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים כגון: טעות בתמחור, כשל טכני, חשד להונאה, אי אישור תשלום, או חוסר מלאי/חוסר זמינות.
10.2 במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יקבל החזר עבור הסכומים ששולמו בפועל, ולא תהיה לו טענה מעבר לכך – בכפוף לדין.

11. שירות לקוחות

לצורך ביטולים/החזרות/בירורים יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעי הקשר המופיעים באתר.